La tecnología financiera se ha infiltrado en casi todos los aspectos de nuestras vidas y está transformando la manera en que los consumidores conciben su dinero y cómo lo gastan. No es de extrañar que también estén cambiando su forma de gestionar y guardar su dinero. La banca ha evolucionado enormemente desde aquellos tiempos en que había que hacer cola en la sucursal y enviar comprobantes de depósito por un tubo. Ahora, del mismo modo que la demanda de comodidad y personalización por parte de los consumidores impulsa las soluciones minoristas, también está impulsando la revolución de la banca tal como la conocemos.
Tecnología ATM
Los cajeros automáticos son uno de los primeros grandes logros de las fintech. La posibilidad de acceder a las cuentas a cualquier hora del día y de la noche, evitando la monotonía de los desplazamientos a la sucursal, era algo que los consumidores necesitaban y apreciaban. Ahora, el deseo de los consumidores de un mayor control y experiencias bancarias personalizadas ha dado lugar a los siguientes avances:
- Capacidades NFC: Los consumidores pueden usar sus teléfonos móviles para comenzar un retiro y usar la tecnología NFC para verificar y completar la transacción en el cajero automático.
- Reconocimiento facial: En Macao, ChinaLos cajeros automáticos de los casinos requieren reconocimiento facial para retirar fondos en un intento de combatir el fraude.
- Experiencia personalizada: Los bancos están implementando tecnología de aprendizaje automático que puede hacer que las transacciones más comunes de un cliente sean más rápidas y fáciles de realizar.
Cambios en el servicio de atención al cliente
La innovación en tecnología financiera no siempre se ha limitado al hardware o software involucrado en las transacciones financieras. Los bancos están aprovechando la tecnología más avanzada para que los consumidores puedan lograr más y resolver sus problemas sin tener que acudir a una sucursal. Las instituciones financieras no solo están integrando más funciones en sus plataformas de banca en línea y móvil para reducir la necesidad de asistencia en caja, sino que algunas han comenzado a utilizar inteligencia artificial para facilitar la atención de los consumidores. Con los chatbots, los bancos y otras instituciones financieras pueden ahorrar tiempo y dinero al limitar el uso de representantes de atención al cliente en vivo.
Opciones de préstamo innovadoras
Uno de los temas de debate más populares en el ámbito de las fintech y la banca es la evolución de los métodos de préstamo en el panorama financiero actual. A medida que más consumidores buscan la comodidad en todo lo que hacen, no es de extrañar que también estén adoptando nuevas formas de obtener préstamos. Ahora, empresas como LendingClub ofrecen préstamos entre particulares. En lugar de acudir a un banco para que evalúen su historial crediticio y situación financiera, los consumidores pueden solicitar un préstamo entre particulares en LendingClub enviando una historia sobre su necesidad de fondos.
La influencia de las fintech en los préstamos ha resultado en aprobaciones y financiación más rápidas. Al aprovechar grandes cantidades de datos, los prestamistas pueden determinar mejor el riesgo que implica otorgar un préstamo a un consumidor o incluso a una empresa. Quizás la mayor oportunidad en la colaboración entre fintech y banca, la tecnología crediticia más reciente abarca desde la suscripción automatizada hasta una mayor seguridad para los prestatarios, y su evolución no parece ralentizarse a corto plazo.
Operaciones virtuales
El sector bursátil no es ajeno a la tecnología y las funcionalidades online. Ahora, para atraer a los millennials al mundo de las acciones y el trading, empresas fintech como Robinhood están lanzando plataformas que trasladan la emoción de las oficinas de Wall Street a la palma de nuestra mano. Robinhood es una aplicación gratuita que permite a los usuarios comprar, vender e invertir sin coste alguno. Con la suscripción de pago, los usuarios pueden realizar grandes inversiones e incluso operar fuera del horario habitual.
Aun así, los operadores bursátiles más serios no son muy partidarios del trading móvil, ya que citan varias limitaciones como barreras para su adopción por parte de los grandes inversores. Estos operadores más experimentados prefieren múltiples pantallas de escritorio grandes y acceso a la cantidad de gráficos e informes que necesitan para tomar sus mejores decisiones. Algunas empresas fintech creen que la realidad virtual es la solución. Los innovadores de Comarch ya están trabajando en tecnología de realidad virtual que permitiría una visualización aún más realista de gráficos e informes personalizados, e incluso reuniones con asesores.
Claves para el éxito
Los bancos se encuentran bajo una gran presión para garantizar que ofrecen soluciones que faciliten la vida a los consumidores. Los millennials, la generación con mayor población, tienen entre dos y tres veces más probabilidades de abandonar su institución financiera. Cada día, más consumidores buscan instituciones financieras que les brinden la mayor flexibilidad y comodidad. Los bancos que no puedan satisfacer la demanda de opciones innovadoras seguramente se quedarán aún más atrás y probablemente desaparezcan. Si bien existen desafíos para ofrecer lo último en productos y servicios fintech, los bancos deben colaborar con quienes generan oportunidades de crecimiento para brindar a sus organizaciones las mejores posibilidades de supervivencia en un sector financiero cada vez más complejo.