La población mundial de la Generación Z, nacida entre 1995 y 2012, alcanzará los 2.6 millones de personas en 2020. Esto significa que los dueños de tiendas de conveniencia deben adaptar sus negocios para atraer a su clientela más joven. Deberían empezar a incorporar mejoras y modernizar aspectos de sus tiendas ahora para asegurar la rentabilidad en el futuro.
Nueva tecnología para nuevas experiencias
Muchos propietarios de tiendas de conveniencia creen que las personas de la generación millennial y la generación Z buscan lo mismo en el sector. Sin embargo, la nueva generación de consumidores tiene sus propias necesidades y preferencias a la hora de comprar. Una de sus mayores demandas es la incorporación de nuevas tecnologías. Quieren que la tecnología mejore su experiencia de compra. «La generación Z espera que la tecnología sea intuitiva, relevante y atractiva. Su última gran experiencia es ahora su nueva expectativa» . Las tiendas de conveniencia de propiedad individual pueden lograrlo mediante pedidos móviles, una aplicación, un programa de recompensas digitales o un sitio web.
Estos compradores buscan tecnología fácil de usar y rápida. Si bien el uso de la tecnología en tu tienda puede generar grandes ganancias con este grupo de edad, también podría perjudicarte. El 62 % afirmó que no utilizará ninguna tecnología en línea que sea difícil de usar, y el 60 % no utilizará aplicaciones ni sitios web que tarden en cargar. Esto significa que debes asegurarte de invertir tiempo y energía en perfeccionar tu nueva tecnología antes de lanzarla al mercado.
Personalización de alimentos y bebidas
Una de las maneras de diferenciar su tienda de conveniencia ante la Generación Z es ofrecer más opciones de personalización de alimentos y bebidas. Esto podría incluir:
- Bebidas congeladas hechas a medida
- Barra de ensaladas o sándwiches
- Opciones de sabor para el café
- Comidas preparadas a pedido, como pizza, alitas o perritos calientes.
Hay muchas opciones diferentes para elegir, por lo que los propietarios de tiendas de conveniencia deben elegir opciones de personalización que se adapten a sus tiendas y su base de clientes.
Más compras en la tienda
En enero de 2017, IBM publicó un estudio que mostraba que casi todos los miembros de la Generación Z prefieren comprar en tiendas físicas en lugar de en línea. Si bien utilizan las compras en línea con frecuencia, los clientes prefieren recibir sus productos de inmediato en lugar de tener que esperar. Puedes aprovechar esta tendencia ofreciendo una mayor variedad de productos de supermercado. Los clientes de la Generación Z que ahora están entrando en la veintena son más propensos a comprar lácteos, frutas y verduras en una tienda de conveniencia si les resulta más conveniente. Al ofrecer solo productos de temporada, puedes venderlos a un precio bajo, lo que los hace aún más atractivos para los compradores de la Generación Z.
Puede hacer que su experiencia de compra sea más agradable priorizando la atención al cliente. Los compradores desean poder interactuar con los empleados si necesitan ayuda para encontrar un artículo o tienen alguna pregunta. Asegúrese de que los empleados sean accesibles y estén disponibles. Muchas veces, solo uno o dos empleados gestionan una tienda de conveniencia a la vez. Contar con al menos una persona que pueda supervisar a los clientes y ayudarlos si es necesario es fundamental para una excelente atención al cliente.
Precios bajos y servicio rápido
La Generación Z siempre busca nuevas maneras de ahorrar dinero. Al ser la generación más joven, muchos no pueden darse el lujo de comprar artículos nuevos y divertidos. Suelen comprar artículos en oferta o en promoción. Esto les hace sentir que obtienen más por su dinero. También es más probable que compren artículos fáciles de encontrar y con empaques para llevar. Este tipo de productos forma parte de sus expectativas de "velocidad" en las tiendas de conveniencia. Los clientes quieren poder entrar y salir sin tener que hacer largas filas ni perder tiempo recorriendo pasillos mal etiquetados.
Tiendas de conveniencia que satisfacen a los compradores de la Generación Z
Wawa ; el 51 por ciento de los clientes de la Generación Z votaron por Wawa como su tienda de conveniencia preferida. Muchos compradores aprecian su sistema de pedidos móviles, que les permite recibir sus artículos más rápido.
Sheetz : el 54.9 % de los clientes de entre 18 y 24 años adora Sheetz por sus opciones únicas de personalización de comida. Sheetz ofrece sándwiches, hamburguesas, ensaladas premium, aperitivos y sándwiches para el desayuno preparados al momento.
RaceTrac : El 56.9 % de los compradores más jóvenes calificaron a RaceTrac como una de las mejores tiendas de conveniencia debido a sus ofertas y precios bajos. También les encanta la nueva aplicación de recompensas de RaceTrac, que ofrece cupones y bebidas gratis a quienes la descarguen.
QuickChek : el 65.1 % de los compradores de la Generación Z le otorgó a QuickChek la calificación más alta entre todas las tiendas de conveniencia. Gracias a los pedidos de comida a través del móvil, las promociones de 50% de descuento y las ofertas de 2x1, los clientes más jóvenes prefieren QuickChek a cualquier otra tienda de conveniencia.
En general, la Generación Z busca que las tiendas de conveniencia sean rápidas, tengan tecnología fácil de usar y opciones personalizables. Son una generación única que busca la posibilidad de elegir sus artículos favoritos como deseen y seguir viviendo una vida ajetreada y llena de aventuras. Puedes formar parte de su experiencia manteniendo tu tienda de conveniencia siempre actualizada y práctica.