Con todo el énfasis que se le da a la generación millennial, algunos se han olvidado de la Generación Z y de la audaz manera en que estos jóvenes están influyendo en las tendencias de pago y negocios en Estados Unidos y en todo el mundo. La Generación Z está compuesta por aproximadamente 23 millones de personas nacidas entre 1995 y 2012. Se ha informado que el poder adquisitivo de esta generación ya ha superado los 44 mil millones de dólares solo en Estados Unidos.
Aunque la Generación Z tiene una edad similar a la de los Millennials (también conocidos como la Generación &), esta generación difiere en comportamiento, características y preferencias de muchas maneras. Ya seas comerciante, empresa o emprendedor, es valioso comprender los hábitos de pago únicos de la Generación Z. Aquí tienes tres aspectos importantes a considerar sobre este grupo:
- Fans digitales
Estos nativos digitales dependen de la tecnología y las redes sociales para conectarse con todo, desde amigos y familiares hasta organizaciones locales y comercios. Debido a su dependencia de la innovación, están acostumbrados a recibir información instantánea y a tener acceso digital al mundo.
Incluso más que los millennials, esta generación prefiere las herramientas digitales y las redes sociales. Según Cardinal Commerce, la generación Z usa hasta cinco pantallas digitales al día, incluyendo tabletas, teléfonos móviles, televisores, ordenadores de casa y portátiles. Por lo tanto, la generación Z se siente muy cómoda pagando a comercios a través de PayPal y en línea. Las investigaciones demuestran que prefieren las herramientas de billetera digital que ofrecen los bancos y las cooperativas de crédito.
Según un estudio reciente de Accenture, al igual que los millennials, la Generación Z tiende a realizar pagos móviles y comparar precios antes de comprar. Algunos expertos la han calificado como la "generación móvil" al describir su afición por los smartphones.
- Pagar su camino
La Generación Z valora la creatividad y la libertad más que las generaciones anteriores. En cuanto a los pagos, esperan que las empresas satisfagan sus necesidades específicas. Aceptan la posibilidad de tomar sus propias decisiones y la personalización. Es probable que esta generación responda favorablemente cuando las empresas ofrecen múltiples opciones de pago en tiendas y sitios web.
Las investigaciones muestran que un impresionante 50% de la Generación Z solo realiza compras en línea. Esto significa que las opciones de pago innovadoras son imprescindibles para ganar popularidad entre este grupo de consumidores. El estudio de Accenture también señaló que el 69% de la Generación Z está interesada en realizar pagos a través de redes sociales. Facebook Messenger y Snapchat ya lo han hecho posible, por lo que es probable que otras plataformas no se queden atrás.
Además, el estudio de Accenture reveló que el 38% de la Generación Z prefiere pagar por productos y servicios con tecnología activada por voz. Por ello, se inclinan por productos de vanguardia como Alexa de Google y Siri de Apple para realizar tareas cotidianas.
- La velocidad es el rey
Más que cualquier otra generación anterior, la Generación Z valora la velocidad y su capacidad para realizar transacciones rápidas. Por lo tanto, esta generación espera que los comercios ofrezcan la opción de pagar en línea. Las investigaciones demuestran que la Generación Z responde favorablemente a las transacciones fáciles y rápidas, tanto en línea como fuera de línea. Confían en sus teléfonos inteligentes porque valoran el acceso rápido a la información. Quieren poder comprar y pagar cuando y donde quieran con solo unos clics.
Según Ad Week , en un período de tres meses, el 43 % de la Generación Z encuestada utilizó una opción de pago móvil, como Apple Pay, frente a solo el 29 % de la Generación Y. Además, la Generación Z afirma estar dispuesta a pagar más por productos y servicios más rápidos.
Más que las generaciones anteriores, las compras de la Generación Z se ven más influenciadas por las publicaciones en redes sociales y sus amigos. Esto significa que los minoristas deberían buscar aumentar su presencia en redes sociales para dar visibilidad a la Generación Z.
La Generación Z se describe mejor como una generación de consumidores digitales innovadores y autosuficientes. Esta joven generación depende de la tecnología y de su acceso a ella. Esto hace que las opciones de pago móvil sean un método crucial para conectar con esta generación de consumidores.
Dependen principalmente de sus teléfonos móviles para todo, y los comercios que estén abiertos a adoptar esta tecnología probablemente serán más aceptados por esta generación. Estudios incluso han demostrado que la Generación Z está muy dispuesta a probar nuevas aplicaciones y servicios. Por lo tanto, a medida que las soluciones de pago sigan creciendo, también lo hará la interacción con la Generación Z.
Los negocios que adoptan opciones de pago innovadoras son más propensos a recibir el apoyo de la Generación Z. Esta generación busca flexibilidad y métodos de pago rápidos. Los minoristas deberían optar por aplicaciones de pago y sitios web optimizados para dispositivos móviles que ofrezcan amplias opciones de pago.