La limpieza, la distribución y el diseño general de los baños tienen un impacto mayor en los clientes de tiendas de conveniencia y supermercados de lo que imagina. Un baño sucio puede generar más quejas, menos clientes recurrentes, menos compras en la tienda y otros problemas. Por otro lado, tener un baño limpio puede ayudar a fomentar la fidelidad de los clientes, las compras en la tienda e incluso desempeñar un papel clave en el desarrollo de su marca.
Con el auge del servicio de comida en las tiendas de conveniencia, mantener los baños limpios y presentables es fundamental para las ventas de comida. Pocos clientes quieren comprar comida en una tienda con baños sucios.
A continuación se presentan algunos desafíos comunes y lo que puede hacer para superarlos...
RETO: AUMENTO DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
El marketing de boca en boca sigue siendo una herramienta increíblemente poderosa, pero debido a esto, las reseñas negativas y las quejas de los clientes pueden perjudicar su negocio. Según un estudio realizado por Cintas, "casi tres cuartas partes de los estadounidenses (74%) afirman que los baños sucios les harían tener una percepción negativa de un negocio. Más de dos de cada tres estadounidenses (68%) también dicen que los baños con dispensadores vacíos de jabón de manos, papel higiénico y toallas de papel afectarían negativamente su opinión sobre un negocio".
SOLUCIÓN: LISTA DE VERIFICACIÓN DE LIMPIEZA + HORARIO PARA BAÑOS
Dado que solo una de cada cuatro personas considera que los baños públicos se mantienen limpios y seguros , la mejor manera de abordar esta queja de los clientes es solucionando el problema de raíz. Para ello, considere crear una lista de verificación y un cronograma de limpieza diarios. Rote a los empleados que realizarán la limpieza y verifique que se mantenga limpia para garantizar que no sea la misma persona quien se encargue de la tarea todos los días. Realice inspecciones de los baños cada pocas horas para asegurarse de que sigan luciendo limpios para los clientes. Algunas tiendas que suelen ser recordadas por la excepcional limpieza de sus baños son Buc-ee's, Kwik Trip y Roaster's Market.
DESAFÍO: PROBLEMAS CONSTANTES DE FONTANERÍA Y EQUIPOS
La mayoría de los expertos coinciden en que los baños necesitan una renovación cada siete a diez años . Por lo tanto, si tiene problemas constantes con el inodoro, como que se atasque o no funcione correctamente, que los secadores de pelo se averíen continuamente o cualquier otro problema similar, quizás sea el momento de considerar un rediseño.
SOLUCIÓN: CONSIDERAR REDISEÑO DEL BAÑO
Aunque remodelar los baños no parezca la solución ideal, podría beneficiar a su negocio a largo plazo. Según un artículo reciente de C-store Dive, Pilot remodeló recientemente los baños de sus tiendas, incluyendo mejoras en los pisos, las áreas de preparación y los baños, así como en las duchas utilizadas principalmente por sus clientes conductores profesionales. Estas remodelaciones se realizaron en base a las opiniones de empleados y clientes, quienes destacaron la limpieza, la iluminación y la amplitud como principales preocupaciones. Al atender directamente las necesidades de sus clientes, Pilot mejorará significativamente la experiencia del cliente en sus tiendas.
Asegúrese de revisar la limpieza de su baño y evaluar qué mejoras deben realizarse. Considere recopilar información tanto de los clientes como de sus empleados para ver cómo puede mejorar sus baños de la manera más adecuada para su tienda.