Durante la primera semana de julio de 2018, algunos comercios de goEBT comenzaron a experimentar interrupciones en su servicio de procesamiento de EBT, lo que les impidió procesar transacciones EBT. A medida que los comercios comenzaron a notificarnos, nos comunicamos de inmediato con nuestro proveedor de procesamiento de EBT para buscar una solución. Mientras el procesador, Conduent, continúa trabajando para resolver el problema por completo, hemos hecho todo lo posible para asegurarnos de que todos nuestros comercios estén informados sobre cualquier novedad.
A continuación se detallan algunos aspectos que debe saber sobre la interrupción del servicio:
- El procesamiento de EBT requiere lo que se llama un “Procesador”, que es una empresa que controla el sistema nacional que garantiza que el dinero se transfiera desde una tarjeta EBT a las cuentas bancarias correctas.
- El “procesador” que goEBT utiliza para proporcionar el procesamiento de EBT a nuestros comerciantes es una empresa llamada Conduent.
- goEBT programa nuestras terminales de procesamiento EBT para que funcionen con el sistema de Conduent y las proporciona a los comerciantes.
- Es posible que otras empresas acepten pagos EBT con una terminal que esté programada para funcionar con otro procesador.
- La interrupción actual es debido a un problema con las terminales en sí, pero también con el sistema que Conduent utiliza para procesar las transacciones.
- Conduent ha estado trabajando activamente desde el momento en que comenzó la interrupción para probar posibles soluciones y aplicar una solución.
- Al 12 de julio de 2018, Conduent cree haber identificado el error en el sistema que impide que las transacciones se procesen por completo y todavía está realizando pruebas para encontrar la solución adecuada.
Continuaremos manteniendo a los comerciantes actualizados a través de mensajes en nuestro sitio web, alertas por mensaje de texto y correo electrónico a medida que Conduent nos proporcione información.