Con el inicio del nuevo año llegan aún más innovaciones en marketing. Si bien muchas de las últimas tendencias pueden parecer irrelevantes para tu tienda de conveniencia, existen algunas tendencias de marketing emergentes que pueden brindarte una ventaja competitiva sobre otras tiendas. Si logras aprovechar el poder de estas tendencias, también podrás atraer más clientes a tu tienda e incrementar tus ventas. Aquí te presentamos algunas innovaciones de marketing a las que debes prestar atención en 2018:
Aumento continuo de la publicidad en redes sociales
Aunque parezca que la única plataforma de marketing que tu tienda de conveniencia necesita es la señalización, deberías considerar conectar con tus clientes a través de las redes sociales. Allí, puedes anunciar tus ofertas, tus nuevos productos y, en general, mejorar la identidad y el mensaje de tu marca. Incluso si tienes poca o ninguna experiencia en publicidad en redes sociales, con los avances tecnológicos, es increíblemente fácil, y además relativamente económico, crear una campaña para tantear el terreno. Habla con tus clientes dondequiera que estén, pero considera dirigir los anuncios a regiones geográficas específicas.
Experiencia de cliente mejorada
Aunque la mayoría de tus competidores ofrezcan productos similares, una forma de diferenciarte es ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Hay varias maneras de que tus clientes se enamoren de tu tienda, como un mejor servicio por parte de tus empleados, una mejor distribución para que encuentren lo que necesitan más rápido y una presencia en redes sociales que le dé a tu marca una identidad que atraiga a los clientes. Si aún no lo haces, deberías mejorar constantemente la experiencia de tus clientes para que regresen una y otra vez.
Fomentar las reseñas en línea
Las reseñas en línea desempeñan un papel fundamental en las decisiones de compra de los clientes. Si bien esta forma de marketing solía ser importante solo para restaurantes o tiendas en línea, cada vez más clientes confían en las reseñas de todos los negocios que frecuentan. De hecho, el 84 % de las personas confían en las reseñas en línea como si fueran recomendaciones personales de amigos y familiares.
Sin embargo, las malas reseñas pueden perjudicar tus posibilidades, por eso es importante ofrecer una experiencia de cliente excepcional en tu tienda de conveniencia. A veces, alguien deja una reseña negativa, pero si logras contrarrestar esa mala reseña con docenas de positivas, no resultará tan perjudicial. Anima a tus clientes a dejar reseñas positivas ofreciéndoles incentivos y verás un aumento en el tráfico peatonal en 2018.
Programas de lealtad
En 2018, muchos esperan que los programas de fidelización sigan siendo tendencia, y la tecnología innovadora facilita su implementación a las pequeñas empresas. El objetivo principal de un programa de fidelización es fidelizar a los clientes. Una vez que acumulen puntos en su tienda, sentirán que están perdiendo el tiempo comprando en otra tienda de conveniencia, ya que no los acumularán allí. Investigue nuevas tecnologías que pueda implementar en su sistema TPV para empezar a incentivar la vuelta de los clientes.
Estas son algunas de las muchas tendencias de marketing para tiendas de conveniencia en las que debe centrarse en 2018. Si puede implementar incluso solo un par de ellas, mejorará enormemente su posición competitiva en su área.