Nada genera más pánico en un comercio minorista que una falla en el equipo de punto de venta. Si bien los equipos actuales son más confiables que nunca, sabemos que, desde derrames de café hasta fallos de software, las fallas siguen ocurriendo. Sin embargo, los proveedores de servicios de pago pueden tomar varias medidas para minimizar el tiempo de inactividad en esta área crítica para el negocio.
Una onza de prevención
Para evitar interrupciones en el servicio, capacitar a sus comerciantes es la mejor medida que puede tomar. Unos pocos pasos de sentido común les ayudarán a mantener sus equipos en línea. Los equipos de punto de venta tradicionales suelen estar diseñados para soportar el uso intensivo propio de un entorno comercial. Sin embargo, los sistemas con pantalla táctil pueden ser mucho más frágiles. Sus comerciantes deben manejar estos sistemas con el mismo cuidado que sus propias tabletas en casa. Las pantallas de vidrio deben tener protectores. Las pantallas deben mantenerse limpias con agentes de limpieza suaves aprobados por el fabricante. Para los sistemas con teclados integrados, una lata de aire comprimido es una excelente herramienta para tener a mano y realizar una limpieza rápida.
Una causa común (y evitable) de fallas en los equipos es el sobrecalentamiento . Recuérdeles a los comerciantes que coloquen los equipos de punto de venta en un lugar con ventilación adecuada. Después de todo, las rejillas de ventilación están ahí por algo. Los derrames son otra causa típica de fallas. Indíqueles que mantengan las bebidas abiertas alejadas de sus dispositivos. Si bien esto puede parecer de sentido común para quienes trabajamos en el sector de puntos de venta, es probable que sus comerciantes nunca lo hayan considerado.
Los proveedores de servicios de pago también deberían hacer hincapié en la necesidad de un mantenimiento continuo , desde actualizaciones de software hasta la sustitución periódica del hardware. Al fin y al cabo, un pequeño coste inicial es mucho mejor que el tiempo de inactividad de los dispositivos.
Haz tu tarea
Al decidir qué fabricantes incluir en su cartera, tenga en cuenta la fiabilidad . En nuestros más de 20 años de experiencia reparando equipos de punto de venta en CDE Solutions, lo hemos visto todo: desde terminales prácticamente indestructibles hasta impresoras que no se atrevería a tocar.
Una búsqueda rápida en Google de "Mejores sistemas POS" le mostrará numerosas calificaciones y reseñas, pero es difícil saber en quién confiar. Con gusto le recomendamos varios fabricantes basándonos en nuestra experiencia. Haga clic aquí para ver nuestra lista completa de fabricantes compatibles, incluyendo Verifone, Ingenico y más. Si tiene alguna pregunta sobre equipos que no aparecen en la lista, no dude en llamarnos para recibir asesoramiento personalizado.
Respuesta de emergencia
A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, se producen interrupciones en el servicio. Hacer llegar el equipo de reemplazo a tus clientes lo antes posible es la máxima prioridad.
La retención de clientes depende en gran medida de la eficacia de su mesa de ayuda . Estos miembros esenciales del equipo son el primer punto de contacto para los clientes que necesitan asistencia. La calidad de su mesa de ayuda —en cuanto a accesibilidad, habilidades de comunicación y experiencia técnica— es fundamental. Considere asociarse con un proveedor de mesa de ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, especializado en el sector de los puntos de venta. Si planea gestionar la mesa de ayuda internamente, asegúrese de utilizar un software especializado para su gestión.
Recuerda que el soporte web es fundamental para los servicios al comerciante. Asegúrate de que tu sitio web esté diseñado pensando en los dispositivos móviles e incluya consejos detallados para la resolución de problemas. Muchos comerciantes, especialmente los millennials, valoran el chat en vivo para obtener asistencia rápida y específica. Las funciones de chat en vivo son populares y económicas de mantener. Y a medida que los chatbots se vuelven más sofisticados, su valor aumentará aún más.
Si los problemas no se pueden solucionar remotamente, es hora de reemplazarlos. Los dispositivos deben cifrarse, programarse, etiquetarse y enviarse de inmediato, cumpliendo rigurosamente con los estándares de seguridad. Para apoyar a los comerciantes con dificultades, no hay margen para retrasos ni errores. Muchos PSP consideran beneficioso externalizar el almacenamiento seguro, el cifrado y el procesamiento de pedidos a un tercero cualificado como CDE Solutions. Tanto si gestiona el procesamiento internamente como si lo externaliza, asegúrese de que las necesidades de los comerciantes se gestionen con estricto cumplimiento de los estándares PCI.