Khurram Ghani abrió su primera tienda, Island Lake BP, en 2015. Tras el éxito obtenido con esta tienda en una pequeña comunidad, Khurram vio la oportunidad de expandirse y abrir una segunda. Su segunda tienda, Jefferson BP, abrió sus puertas en Joliet, Illinois, en 2017. En una ciudad con cerca de 170 000 habitantes, vio un gran potencial de crecimiento y éxito.
Como propietario independiente que compite con muchas grandes cadenas de tiendas a su alrededor, Khurram invierte mucho tiempo en publicidad. Cuando los clientes pasan su tarjeta en un surtidor, la máquina empieza a hablar, informando a los clientes sobre promociones y anuncios, uno de los cuales indica que pueden usar su tarjeta EBT en su tienda. Cambia los anuncios cada pocos meses según las ofertas especiales. Como propietario independiente, intenta no gastar demasiado dinero en anuncios grandes. También invierte en letreros alrededor de la tienda que anuncian ofertas como:
- Leche – $1.99
- Barra de pan – 99 centavos
- Bebidas energéticas: 3 por $5
- Dulces King Size – 2 por $3
Las ofertas en leche y pan llaman la atención de sus clientes de EBT, que son una clientela importante de sus dos tiendas. Cuando se enteró de... Solución de pago de facturas de goEBT , él dijo
Esta fue otra oportunidad para atender a sus clientes de EBT y ofrecer un mejor servicio que la competencia. Cuando se registró inicialmente, no estaba seguro del éxito de la solución. Con la ayuda de una promoción en curso con Pago de facturas de goEBT En ese momento, se envió un correo a la zona para informar al vecindario sobre el nueva solución En su tienda. Pronto, los clientes comenzaron a llegar a su tienda con curiosidad por saber qué era la solución de pago de facturas. Dijo que con la ayuda de goEBT Al anunciarse en la comunidad, vio a nuevos clientes y clientes habituales acudir a su tienda para pagar sus facturas. Además de pagar facturas y procesar EBT, ofrece licencias de pesca y caza, y gestiona giros postales.
El lema de Khurram es: «Cuanto mejor sea la tienda y mejor el servicio al cliente, más probable será que los clientes regresen». Sus empleados deben cumplir con altos estándares, asegurándose de que la tienda esté bien surtida, los baños limpios y los surtidores de gasolina desinfectados durante todo el día. Además, les ofrece un incentivo para que rindan al máximo, otorgándoles una bonificación en efectivo al final de cada año. Mediante el programa BP Mystery Shopper, cada trimestre un comprador misterioso visita la tienda para evaluarla. Si obtienen una calificación del 100%, la tienda recibe una bonificación en efectivo. Las dos tiendas de Khurram han obtenido el 100% seis veces consecutivas. Esta bonificación se entrega a sus empleados al final de cada año como reconocimiento a su excelente trabajo.
Khurram planea abrir un Chester Chicken en su local de Joliet en noviembre de 2018. Actualmente, ambos establecimientos cuentan con una pequeña nevera cerca de la caja registradora que ofrece comida fría como sándwiches, palitos de queso y otros productos. La coloca intencionadamente junto a la caja, ya que es más probable que los clientes realicen compras impulsivas al pagar.
Por ahora, Khurram se centra en sus dos tiendas, buscando nuevas maneras de mejorarlas. Dado que sus tiendas se encuentran en una zona con una gran cantidad de clientes que utilizan la tarjeta EBT, se enfoca en comprender qué les resultará atractivo. Lo que atrajo a más clientes de EBT a sus dos tiendas fue la incorporación del servicio de pago de facturas y las ofertas en productos de supermercado. Gracias al gran éxito de las dos tiendas, planea abrir una tercera en el futuro.
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