En las últimas dos décadas, el sector de los pagos ha experimentado una rápida evolución y profundas transformaciones. Los microcomercios son el nuevo motor de cambio. Este grupo, compuesto principalmente por negocios unipersonales, antes era demasiado pequeño para ser atendido eficazmente por el sector de los pagos. Hoy en día, este segmento del mercado es demasiado grande como para ignorarlo.
Lo que necesita saber sobre los microcomerciantes
La mayor parte de la actividad comercial de un microcomerciante implica transacciones pequeñas y de bajo valor. Si bien algunos definen a los microcomerciantes de forma restringida como empresas que realizan menos de $1,000 al mes en transacciones y menos de 100 transacciones al mes, también pueden incluir empresas que realizan transacciones de hasta $5,000 al mes.
Ejemplos típicos de microcomerciantes incluyen peluqueros, jardineros, niñeras, food trucks y profesionales de servicios independientes. En algunos mercados, como México, los microcomerciantes representan más del 98% de los negocios. En Estados Unidos, los microcomerciantes representan solo una pequeña porción del mercado total de pagos, pero están creciendo rápidamente. También representan la mejor oportunidad para que los nuevos procesadores de pagos ganen cuota de mercado y fortalezcan su marca.
Problemas y expectativas de los microcomerciantes
Los microcomerciantes tradicionalmente han estado desatendidos por los procesadores de pagos. Se veían limitados a aceptar efectivo debido a las altas comisiones por servicio, transacción y alquiler de equipos. Este segmento también necesita soluciones móviles. Dado que a menudo operan en lugares no tradicionales, los equipos TPV fijos no son prácticos.
Estas necesidades han proporcionado una entrada perfecta al mercado para procesadores de terceros como Square, que permite a los microcomerciantes ofrecer pagos con tarjeta a sus clientes mediante sencillos lectores de tarjetas para teléfonos móviles. Grupos como PayPal han llevado los pagos a microcomerciantes un paso más allá, ofreciendo facturación sencilla por SMS y correo electrónico a través de una aplicación. Los microcomerciantes han adoptado estos servicios. Los procesadores de pagos tradicionales deben analizar detenidamente cómo pueden satisfacer también las necesidades de este mercado. Al fin y al cabo, están perdiendo cada vez más dinero al descuidar este mercado en crecimiento.
Lo que se necesita para satisfacer de forma rentable las necesidades de los microcomerciantes
Para que los proveedores de servicios de pago atiendan eficazmente a los microcomerciantes, es importante recordar las lecciones que han hecho tan populares a Square y PayPal. Los PSP deben ser extremadamente competitivos en sus tarifas y necesitarán una interfaz fácil de usar y optimizada para dispositivos móviles.
En muchos casos, los PSP pueden considerar que las soluciones exclusivamente móviles son la mejor opción para sus microcomerciantes. Desarrollar aplicaciones y comercializar servicios de pago sin duda requerirá una inversión inicial. Pero si Square sirve de ejemplo, se verá recompensado con una cuota de mercado rentable.
Según el tipo de negocio, los microcomercios pueden beneficiarse de un terminal de punto de venta móvil exclusivo. Sin embargo, es importante recordar que, debido a la sensibilidad al precio de los microcomercios, los proveedores de servicios de pago tendrán márgenes de beneficio muy ajustados. Los sistemas de gestión de activos deben ser altamente eficientes, desde la adquisición hasta el almacenamiento y el aprovisionamiento. Para estos comerciantes, un software de control de acceso remoto también puede ser una inversión acertada para gestionar la resolución de problemas y supervisar el funcionamiento de los equipos.
Hay muchas maneras en que los proveedores de servicios de pago pueden entrar en el mercado de microcomerciantes. Solo se necesita un poco de creatividad al aplicar y modificar las herramientas disponibles. Considerando el crecimiento de este mercado, esta inversión valdrá la pena.
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