De todos los requisitos complejos y laboriosos que requiere el mantenimiento de los puntos de venta de los comercios, las actualizaciones de los dispositivos son una de las principales prioridades. Mantener a los comercios en cumplimiento es fundamental, pero a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, al analizar el proceso detenidamente y considerar las opciones, los proyectos de conversión pueden avanzar sin contratiempos. Tenga en cuenta estas cuatro prioridades:
1. Ganar cooperación
Los motivos de las conversiones pueden variar, desde algo tan simple como cambiar a una nueva plataforma de procesamiento hasta una actualización completa del dispositivo. En cualquier caso, el primer obstáculo es el más difícil: convencer al comerciante de que es necesario. Los comerciantes no somos diferentes a nosotros: ante la jerga técnica y la posibilidad de perder tiempo, todos nos desentendemos. Pero si se toma el tiempo de comunicarse con sus comerciantes con explicaciones sencillas y claras, recibirá mucha menos resistencia. Explíqueles por qué sus actualizaciones les serán útiles a largo plazo. Con la comunicación adecuada, sus comerciantes lo verán como un aliado, en lugar de como una molestia.
2. Considere las prioridades del comerciante
Para que el proceso de conversión se desarrolle de la mejor manera posible, considere las prioridades de sus comerciantes. A los comerciantes no les importan las descargas de archivos ni las plataformas de procesamiento. Su prioridad principal es mantener el equipo en línea durante el horario laboral. Al gestionar las conversiones, es fundamental minimizar el tiempo de inactividad de los dispositivos. Al ofrecer soporte fuera del horario laboral, puede realizar las actualizaciones mientras mantiene a los comerciantes operativos. Es la mejor manera de reducir la frustración con el proceso.
3. Elija el método
Hoy en día, la mayoría de las conversiones se gestionan por teléfono o internet. Si bien estas conexiones son eficaces, pueden ser lentas. Sin embargo, las conexiones inalámbricas son cada vez más populares. Con estas terminales, las conversiones son tan sencillas como indicarle al comerciante que apague y reinicie su dispositivo. Las actualizaciones de archivos son casi instantáneas y mucho más sencillas que guiar al comerciante por un proceso paso a paso por teléfono. Al considerar los equipos de los comerciantes, considere fabricantes que ofrecen descargas inalámbricas, como Pax y Exadigm. Con el tiempo, prevemos que cada vez más dispositivos se migren a la conectividad inalámbrica, lo cual es una excelente noticia para la gestión de los comerciantes.
4. Considere la implementación
Para los proveedores de servicios de pago, las conversiones requieren mucho tiempo, son costosas y requieren mucha mano de obra. Suelen requerir constantes esfuerzos de contacto, lo que limita recursos que podrían destinarse a la adquisición de nuevos comerciantes y a otros aspectos de su competencia principal. Por estas razones, muchos PSP optan por externalizar las conversiones.
Ya sea que contrate directamente con una plataforma de procesamiento o recurra a un tercero como Soluciones CDE Para gestionar el proyecto por usted, asegúrese de que su socio ofrezca un servicio de asistencia con soporte fuera del horario laboral. Su socio debe tener experiencia en la gestión de requisitos de datos cifrados y de alta seguridad. También son imprescindibles informes completos del proyecto y un equipo dedicado de gestión de cuentas.
Al gestionar su base de comerciantes, las conversiones y las actualizaciones siempre serán necesarias. Afortunadamente, con la tecnología actual, son más fáciles que nunca. Al centrarse en la atención al cliente, considerar las prioridades de sus comerciantes y elegir el método de implementación adecuado, podrá llevar adelante los proyectos de conversión con calma.
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