La velocidad de cambio en la tecnología de puntos de venta (POS) es un gran impulso para el crecimiento empresarial. Las nuevas tecnologías de pago, el hardware innovador y las elegantes aplicaciones de software ofrecen a los adquirentes comerciales la oportunidad de fortalecer las relaciones y aumentar la retención. El lanzamiento de un nuevo producto en servicios comerciales requiere ciertas consideraciones específicas del mercado. Considere estos 7 pasos:
1. Resuelva el problema: Al considerar un nuevo producto para agregar a su cartera de servicios para comerciantes, recuerde la diferencia entre características y beneficios. A los comerciantes no les importan las características; les importa cómo estas características les aportarán. ¿Cómo resolverá este producto un problema que tengan sus comerciantes? ¿Cómo aumentará su eficiencia y rentabilidad? En sus materiales de marketing y en la comunicación con sus clientes, asegúrese de traducir las características en beneficios prácticos.
2. Define tu público objetivo: Antes de lanzar un nuevo producto, determina qué comerciantes pueden beneficiarse. No todos los productos son adecuados para todos los comerciantes, y no querrás desperdiciar la confianza de tus clientes con promociones ineficaces. Dedica tiempo a definir claramente tu público objetivo y tu propósito para que el lanzamiento se mantenga enfocado.
3. Diseña tu mensaje: La clave del éxito en el lanzamiento de productos para puntos de venta (POS) reside en una comunicación eficaz con los comerciantes. En el sector de servicios para comerciantes, la comunicación debe ser especialmente práctica y sencilla. No importa cuán sofisticada sea la nueva tecnología; quien toma las decisiones probablemente sea un empresario sobrecargado de trabajo que intenta gestionar múltiples prioridades y mantener todo en marcha. Al tratar con comerciantes ocupados, tu mensaje de marketing debe ser simple, directo y centrado en los resultados.
4. Define el proceso: La preparación es tu mejor herramienta para asegurar un lanzamiento exitoso. Dedica tiempo a elaborar un plan de lanzamiento por escrito, definiendo claramente los objetivos de marketing, las responsabilidades del equipo, el desarrollo del producto, el abastecimiento, la fijación de precios, las estrategias de ventas y la implementación. Además, contar con una hoja de ruta general es una excelente inversión para el éxito de todos los lanzamientos futuros.
5. Prueba tus productos: Cuando te prepares para lanzar un nuevo producto o servicio a tus clientes, no dejes nada al azar. Incluso si se trata de algo tan sencillo como añadir un sistema de control horario a una tableta, no puedes dar por sentado que el lanzamiento estará libre de problemas. Todos los productos y servicios nuevos, incluso los menos complejos, deben probarse exhaustivamente en condiciones reales. Lo último que quieres es promocionar un producto que no funcione correctamente. Al dedicar tiempo a probar y evaluar tus productos, puedes proteger tu reputación y aumentar la fidelización de clientes.
6. Prepara a tu equipo: Un lanzamiento de producto exitoso requiere tanta preparación interna como planificación externa. Los lanzamientos importantes, por muy emocionantes que sean, implican cambios, y estos generan incertidumbre y estrés. Es fundamental fomentar un espíritu de colaboración y entusiasmo para lograr la aceptación de tu equipo. Al delimitar claramente las responsabilidades y definir las expectativas, puedes contribuir a que el proceso interno de lanzamiento del producto sea lo más fluido y positivo posible.
A pesar de sus mejores esfuerzos, es de esperar que el lanzamiento de cualquier producto presente algunos contratiempos. Su equipo de atención al cliente debe comprender el producto a la perfección y estar preparado para ayudar a los comerciantes con la implementación y la resolución de problemas desde el primer día.
7. Mide tu progreso: Con un plan de lanzamiento de producto bien pensado, puedes esperar excelentes resultados. Pero es importante establecer objetivos y evaluarlos en consecuencia. Asegúrate de solicitar comentarios de los comerciantes y de tu equipo, y analiza los datos recopilados. De esta manera, los lanzamientos de nuevos productos aumentarán la rentabilidad de tus comerciantes y fortalecerán tu relación como socio de pagos valioso.