La tecnología sin contacto está revolucionando la forma de concebir los pagos. No se trata solo de un conjunto de procedimientos en el punto de venta, sino que forma parte de un cambio de paradigma en la interacción entre consumidores y comerciantes. Al comprender cómo se integra la tecnología sin contacto en este nuevo orden, los comerciantes pueden enfocar sus negocios en satisfacer las expectativas de sus clientes.
Cambio milenial
Los millennials impulsan la tendencia hacia la comodidad, la personalización y la adaptación en el comercio minorista. La Cámara de Comercio de EE. UU. informa: “Con las marcas y los servicios, lo que solía ser una conversación unidireccional ahora es un diálogo multifacético, las 24 horas del día, los siete días de la semana, entre las marcas y sus clientes”. (1) El comercio se ha centrado en el individuo, en lugar de en el minorista. Tradicionalmente, los consumidores se adaptaban a la estructura de los negocios físicos. Esperaban comprar durante el horario comercial habitual y realizar sus operaciones bancarias durante el horario bancario habitual. No había grandes expectativas de una experiencia personalizada. Pero ahora, la experiencia del consumidor ha cambiado por completo. Con la banca en línea, no es necesario esperar a que abra la sucursal local. Con las compras móviles, se puede navegar y comprar cuando sea conveniente. Y con las campañas de marketing dirigidas, las interacciones B2C son más personalizadas y relevantes que nunca. En lugar de interactuar con una tienda física tradicional, los consumidores esperan una experiencia de compra altamente personalizada. Es crucial que los minoristas se adapten a este cambio radical y lo aprovechen.
En nuestro sector, es fácil pensar en la tecnología sin contacto únicamente en relación con el punto de venta. Pero esa es solo una parte del panorama. La tecnología sin contacto nos rodea. Desde los transpondedores de peaje de las autopistas hasta las tarjetas de acceso sin llave y las pulseras para eventos deportivos, la tecnología sin contacto va mucho más allá de la caja registradora. Se ha convertido en un componente esencial de la vida de las personas, probablemente más de lo que nos damos cuenta. A medida que diversos sectores amplían su uso, las barreras para que los consumidores la utilicen en el punto de venta seguirán disminuyendo. Esta mayor aceptación conducirá a una mayor adopción. Ya podemos observar un crecimiento enorme. Se prevé que los pagos sin contacto en EE. UU. aumenten casi un 62 % en 2016 con respecto a las tasas de 2015, con unos ingresos de 27.05 millones de dólares. (2)
Beneficios de los pagos sin contacto
Si bien los terminales NFC pronto se convertirán en un componente esencial de las carteras de sus comercios, los beneficios de la tecnología sin contacto no se limitan al pago. VeriFone señala: “Con NFC, los comercios y minoristas de todo tipo pueden convertir su punto de venta en un “punto de interacción” mucho más valioso (3) Sin contacto es más que una simple forma de pago. Con los datos recopilados a través de la tecnología actual, sus comercios pueden emplear marketing predictivo para generar lealtad del cliente como nunca antes. Desde campañas de marketing dirigidas, hasta ofertas especiales en la aplicación, hasta promoción de productos basada en las compras anteriores de un cliente, la tecnología sin contacto ayuda a las empresas a brindar la atención individualizada que los clientes aprecian y que cada vez esperan más.
NFC: Un millón de formas de pagar
La tecnología sin contacto podría implementarse en una variedad infinita de formatos. En Estados Unidos, los teléfonos inteligentes son el principal medio para realizar pagos NFC. Y, por supuesto, no olvidemos el omnipresente Apple Watch, que se puede usar en millones de establecimientos comerciales. Pero los teléfonos inteligentes y el Apple Watch son solo dos de las muchas opciones disponibles. Fuera de Estados Unidos, las tarjetas sin contacto son el estándar de oro, con más de mil millones de tarjetas emitidas en 2015 (5) . Otros formatos disponibles actualmente a nivel mundial (aunque su adopción en Estados Unidos ha sido lenta) incluyen los llaveros, pulseras y etiquetas NFC de bPay de Barclaycard. A medida que los proveedores sigan ampliando sus formatos, los consumidores disfrutarán de una mayor comodidad en sus pagos.
Algunos desarrollos de NFC van mucho más allá de lo convencional, adentrándose en lo insólito e incluso lo futurista. Actualmente, parece que los laboratorios de innovación están probando de todo para ver qué funciona. Algunas formas inusuales incluyen prendas como chaquetas con etiquetas integradas, joyas NFC como anillos para los dedos e incluso tatuajes temporales . Sorprendentemente, algunas personas valientes (¿o temerarias?) incluso han probado implantes subcutáneos . Si bien es poco probable que estas formas se conviertan en algo común, demuestran que la tecnología sin contacto es un componente esencial y en constante crecimiento en el panorama de las comunicaciones.
Afortunadamente, las formas NFC inusuales no representan una preocupación para los minoristas. Todas las transmisiones NFC siguen protocolos de comunicación establecidos. Por lo tanto, cualquier terminal de pago con NFC debería poder leer datos de etiquetas, ya sean proporcionados por un teléfono inteligente o un tatuaje de corazón. Actualmente, solo la mitad de los comercios estadounidenses están equipados para procesar pagos NFC. Sin embargo, a medida que EE. UU. avanza en la transición hacia la compatibilidad con EMV, la mayoría de los comercios actualizarán sus terminales. Esta es una excelente oportunidad para que los minoristas elijan terminales con capacidad NFC.
Además de los pagos, la tecnología NFC permite a los minoristas mejorar la experiencia de compra mediante etiquetas personalizadas o promocionales en el establecimiento. Los usos potenciales son infinitos: enlaces a la red wifi de la tienda, carteles promocionales, información de productos, ofertas diarias y mucho más. (4) Las etiquetas NFC permiten una amplia variedad de comunicaciones sin contacto. Crear material NFC para su uso en la tienda es un proceso sorprendentemente sencillo. Casi cualquier objeto puede servir como fuente NFC, simplemente insertando una etiqueta o pegando una pegatina adhesiva. Para los aficionados al bricolaje, hay etiquetas en blanco disponibles para la compra, así como aplicaciones para escribir etiquetas. Solo hay que escribir un código, escanear la etiqueta y listo: los comerciantes pueden producir sus propias etiquetas NFC. Para un producto más elegante, así como para una implementación a gran escala, los especialistas en marketing NFC como Tagstand son un excelente recurso.
El gran panorama
La tecnología NFC es más que una forma de pago; es una forma de interactuar. La tecnología sin contacto es una herramienta de conexión inigualable que permite a los comercios ofrecer a sus clientes comunicaciones personalizadas y relevantes. Al aprovechar la revolución sin contacto, los comercios tienen una oportunidad inigualable de fidelizar a sus clientes y aumentar su rentabilidad. Al proporcionar a sus comercios dispositivos de pago compatibles con NFC, junto con una formación sobre las nuevas oportunidades de mercado, puede posicionarlos para el éxito en este cambiante entorno de consumo.
Fuentes
- “La Generación del Milenio”. Fundación de la Cámara de Comercio de Estados Unidos. 2012. https://www.uschamberfoundation.org/sites/default/files/article/foundation/MillennialGeneration.pdf
- “Los pagos móviles se triplicarán en EE. UU. en 2016”. emarketer. 26 de octubre de 2015. http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Payments-Will-Triple-US-2016/1013147
- “Pagos NFC y el punto de venta”. VeriFone. Consultado el 12 de octubre de 2016. http://verifonezone.com/fstore/0a463145bbfccb42_-6b6a8b6a_131622799b3_-6202/NFC%20Primer%20White%20Paper.pdf
- “Oportunidades para minoristas y marcas”. NFC Forum, consultado el 12 de octubre de 2016. http://nfc-forum.org/opportunities-retailers-brands-provide-relevant-convenient-enhanced-store-experience-nfc-technology-infographic/
- Dos fuentes:
- “Datos y cifras”. Eurosmart. Consultado el 14 de octubre de 2016. http://www.eurosmart.com/facts-figures.html,
- “Más de la mitad de las transacciones sin contacto…” Payment Eye. Ben Rabinovich. 26 de abril de 2016. http://www.paymenteye.com/2016/04/28/contactless-made-up-over-half-of-all-cards-issued-in-2015/