Amazon continúa su nueva aventura con la apertura de una de sus tiendas de conveniencia en Chicago. La tienda está ganando popularidad y se está convirtiendo en un gran éxito entre los habitantes de la ciudad. Para los dueños de negocios en Chicago, quizás sea mejor innovar en la ubicación o buscar locales fuera de la ciudad si desean continuar su expansión. Para quienes no conocen a este gigante del comercio electrónico, aquí hay algunos aspectos a tener en cuenta con el auge de las tiendas Amazon Go y cómo superar a la competencia.
- Tecnología/Innovación: Si entras en una tienda Amazon Go, verás terminales como si subieras a un tren o un autobús. Escaneas tu código QR en la app de Amazon Go y ahí empieza la diversión. Mediante una costosa tecnología láser, se puede coger un artículo de un estante y este se añadirá automáticamente al carrito de compra electrónico. Sin tener que recurrir a los sistemas tecnológicos que Amazon lleva años perfeccionando, se puede experimentar el hurto sin cometer ningún delito. Es tan fácil como escanear, coger y listo. Sin perder tiempo con un cajero ni nada.
- La Solución: Actualmente, la mayoría de las empresas no cuentan con los recursos financieros para combatir sistemas como este. Entonces, ¿qué pueden hacer para obtener una ventaja? Bueno, refinar sus técnicas de atención al cliente. Si Amazon decide eliminar la interacción humana, cree un mercado para quienes aún desean ese tipo de entorno. Otra estrategia sería actualizar algunos de sus sistemas. Renovar la tecnología que Amazon utiliza actualmente sería una inversión costosa, pero añadir opciones seguras y fáciles de usar podría ser un buen comienzo. Lo más importante es que las personas valoren el servicio presencial frente a los sistemas automatizados.
- Gran variedad de alimentos: Las tiendas Amazon Go no solo han sido elogiadas por sus avances tecnológicos, sino también por la variedad que ofrecen. La estética de la tienda y la atención mediática son lo que atrae a la gente a visitarlas, pero es la comida lo que los hace volver. Actualmente, las tiendas Amazon Go cuentan con una de las selecciones de café más diversas de Estados Unidos. Cuentan con estaciones de autoservicio con marcas de café de todo el mundo. El café es uno de los rubros más rentables para las tiendas de conveniencia, y Amazon Go lo aprovecha al máximo.
- La Solución: Si bien la selección y el empaque sugieren alta calidad, muchos de los alimentos que se venden en estos lugares son productos precocinados y preenvasados que no son necesariamente frescos. Ellos pierden, tú ganas. Si te pasas a los alimentos frescos y los preparas en tu tienda, podrías tener una ventaja sobre la corporación multimillonaria. También puedes agregar tu propia estación de café con numerosas marcas de diferentes lugares. Si bien siempre es bueno tener productos diferentes a los de las tiendas Amazon Go, no está de más copiar algunos de sus éxitos y hacerlo tú mismo.
- Pago rápido: Un informe de Forbes indicó que algunos clientes podían entrar, comprar su artículo e irse en menos de 30 segundos. Esto sin duda mejora la comodidad, al facilitar el proceso a muchas personas con prisa. Amazon, sin duda, marca la pauta incluso para grandes empresas como 7-Eleven, que intentan reestructurar sus tiendas para competir con la creciente cadena. Sin cajeros, la gente no tiene comunicación a menos que necesite ayuda para encontrar algo. Sin embargo, esto no significa que este sistema sea infalible.
- La Solución: Es casi imposible competir con la velocidad de estas nuevas tiendas. Amazon ha invertido años y millones de dólares en perfeccionar su sistema, e incluso así, tiene sus deficiencias. Lo que puede hacer para mantener el negocio en su tienda es perfeccionar las cosas que ya hace, como el servicio al cliente. Haga de su tienda un lugar perfecto y acogedor que atienda al mercado que quizás no busque una función de compra para llevar. Amazon Go cuenta con un software espectacular que rastrea lo que venden en grandes cantidades y se asegura de reponerlo cuando se agota. La ventaja de estar en la tienda es ver lo que se vende y tenerlo antes de que se agote. Amazon también ha fallado en áreas donde no especializa sus productos en áreas específicas.
Tienes múltiples ventajas sobre Amazon Go, pero todo depende de si las aprovechas o no . Amazon está sentando las bases para implementar 2,000 tiendas más para 2021. De aquí a entonces, seguirán innovando y analizando el mercado para identificar sus necesidades. Adopta una postura más proactiva y anticípate antes de que lleguen a tu vecindario. Recuerda, si atiendes a la comunidad y ofreces pagos con EBT o pago de facturas, automáticamente tendrás una ventaja y un mercado local. Si aún no eres cliente de goEBT/pago de facturas, tal vez sea el momento de unirte haciendo clic aquí.