La mayoría de los dueños de tiendas de conveniencia entienden que los avances en la tecnología de pago están provocando que los consumidores de combustible entren cada vez menos a la tienda desde el surtidor. Dado que los márgenes de ganancia de la gasolina son tan bajos en comparación con los de los artículos que se venden dentro de la tienda, esta es una tendencia preocupante para los dueños. Ya no pueden depender únicamente de los buenos precios del combustible para atraer y fidelizar clientes. Ahora, los minoristas se ven presionados a innovar y lograr que sus clientes permanezcan en sus tiendas. Si bien la señalización en el surtidor y otros lugares de la estación de servicio solía ser algo secundario, los expertos en venta minorista de combustible advierten que ignorar estas oportunidades publicitarias podría ser muy perjudicial para el éxito de una tienda.
Muchas oportunidades
La mayoría de los consumidores eligen las gasolineras según su ubicación. Esto significa que la mayoría de los consumidores de combustible visitan una gasolinera cercana a su casa, trabajo, escuela u otro destino. Normalmente, los consumidores frecuentan las mismas gasolineras con regularidad. Una vez que un consumidor llega a repostar, los dueños de tiendas de conveniencia deben aprovechar lo que se considera un "público cautivo".
Hay una serie de ubicaciones de señalización que se pueden usar para llamar la atención de los consumidores y, cuando se usan correctamente, pueden marcar la diferencia a la hora de aumentar las ganancias de una tienda de conveniencia de una estación de servicio:
- Por encima de la bomba
- En la bomba
- En postes/postes
- En el suelo, fuera del área de conducción/estacionamiento
- En escaparates/paredes exteriores
Encontrar un equilibrio
Si bien existen muchas oportunidades para la señalización que podrían atraer al consumidor de combustible a las tiendas de conveniencia, los dueños de tiendas deben aprovecharlas con prudencia. Demasiadas señales visuales o publicidad poco atractiva solo abrumarán a los consumidores y les impedirán realizar más compras. La clave para una señalización ideal en el surtidor de gasolina es promocionar solo uno o unos pocos artículos a la vez, asegurándose de que el mensaje sea contundente y coherente. Promocionar pocos artículos a la vez está bien, siempre y cuando los que considere que se venderán mejor se encuentren en los espacios publicitarios más visibles. Asegúrese de que la señalización no desentone y sea fácilmente visible.
Manteniéndolo fresco
Nuevamente, la publicidad en los surtidores que está desactualizada o simplemente tiene un aspecto descuidado tiene muchas menos probabilidades de captar la atención del consumidor de combustible. Además, los clientes habituales comenzarán a ignorar la publicidad que se repite durante demasiado tiempo. Ya sea que use letreros de jardín o adornos para surtidores, asegúrese de renovar la señalización regularmente y mantener su estación de servicio con un aspecto brillante y limpio.
Manteniéndolo brillante
Si va a invertir tiempo y dinero en la señalización de gasolineras y estaciones de servicio, querrá asegurarse de que sea visible en todo momento. Mantenga su estación de servicio bien iluminada, prestando especial atención a las zonas donde se coloca la señalización para atraer a los consumidores.
Conocer a sus consumidores
Al igual que con cualquier decisión sobre señalización o tienda, los dueños de tiendas deben asegurarse de que la señalización de sus surtidores de gasolina se adapte a sus clientes específicos. Por ejemplo, si sabe que a los consumidores de su zona les encanta un refrigerio específico, probablemente querrá promocionarlo con frecuencia en el surtidor para recordarles que su tienda de conveniencia lo tiene. Además, al renovar la señalización de sus surtidores, tenga en cuenta qué señalización ha sido útil o no en el pasado para no desperdiciar tiempo, esfuerzo ni, sobre todo, espacio.
Adoptando la tecnología
Hoy en día, gasolineras como BP están aceptando los resultados de la tecnología de pago en el surtidor e involucrando aún más a los consumidores en el surtidor. Innovaciones como la señalización digital, que permite anuncios, noticias, el pronóstico del tiempo, videos musicales y más, ofrecen a los consumidores más razones para disfrutar de su visita a la gasolinera. Si bien estas nuevas incorporaciones a los surtidores pueden ser costosas, también ofrecen oportunidades que la señalización tradicional simplemente no puede:
- Recopilación de información de fidelización en el surtidor
- Anuncios de productos que tienen más posibilidades de captar la atención del consumidor
- Una atractiva oportunidad publicitaria para empresas/organizaciones locales, que podría significar ingresos para los propietarios de tiendas.
Si bien esta nueva señalización digital de bombas todavía es nueva, sin duda es el camino del futuro y seguramente seguirá convirtiéndose en la norma.
Cuanto más recurran los consumidores a la entrega a domicilio y al comercio electrónico, menos querrán comprar en tiendas físicas. Al crear una experiencia en el surtidor y la gasolinera que mantenga a los consumidores interesados y satisfechos, puede lograr que acudan a su tienda en busca de alimentos y bebidas que quizás no hubieran comprado inicialmente. Una vez que haya encontrado la estrategia de señalización del surtidor que mantenga estable el tráfico peatonal en la tienda, siga optimizándola para impulsar sus ventas.