Como proveedor de servicios para comercios, su objetivo es garantizar que los comercios a los que presta servicio puedan completar las transacciones de pago con facilidad en todo momento. Sin embargo, en el complejo y cambiante panorama de pagos actual, lograrlo no es tan sencillo como parece. Debido a los numerosos factores que implica proporcionar equipos y software de procesamiento de pagos que ayuden a los comercios a tener éxito, gestionar un gran número de clientes puede resultar más complicado. Por otro lado, lo mismo ocurre con la complejidad de prestar servicio a varios comercios minoristas muy grandes, quizás con múltiples sucursales. Por esta razón, los proveedores de servicios de pago a menudo se enfrentan a la difícil decisión de si prestar servicio a pequeñas y medianas empresas, a grandes empresas o a ambas.
Poder en números
Con cada vez más consumidores que prefieren la experiencia de los pequeños comercios locales a las grandes corporaciones, el crecimiento del canal de las pequeñas y medianas empresas continúa en auge. Dado que muchos de estos comerciantes tienden a preferir las opciones más sencillas para sus puntos de venta (TPV), atender a esta comunidad puede ser más fácil y generar grandes ingresos. Si bien los grandes comercios suelen necesitar más en cuanto a dispositivos, accesorios y software para sus TPV, el crecimiento continuo de sus negocios puede ser limitado, lento o incluso decaer con el tiempo.
Oportunidades de innovación
Las pequeñas y medianas empresas han tenido dificultades para aprovechar lo último en tecnología POS, desde la configuración de equipos hasta la integración personalizada de programas de fidelización. Sin embargo, esto no se debe a que no estén interesadas. Estos comerciantes valoran la tecnología disponible en el mercado, pero no siempre saben cómo acceder a ella o no se ajusta a su presupuesto. Los proveedores de servicios comerciales que tomen la iniciativa de ofrecer opciones de hardware y software más avanzadas a los minoristas más pequeños tendrán una gran oportunidad para desarrollar su propio negocio.
Si su empresa se centra en el procesamiento de pagos a grandes empresas, no pierde la oportunidad de innovar y ofrecer servicios de valor añadido. Estos grandes comercios tienen que gestionar más datos de consumidores, procesar más transacciones, vender más productos y contar con más empleados. Su necesidad de sistemas TPV fáciles de usar y totalmente integrados es aún mayor, y requieren opciones personalizables. Los proveedores de servicios comerciales dispuestos a desarrollar estos productos complejos están en posición de competir con los grandes minoristas.
La entrega es clave
Independientemente del tipo de hardware o software que un PSP elija ofrecer, la experiencia comercial que brinde es fundamental para el éxito continuo. Manejar la tecnología POS puede ser bastante difícil para los comerciantes, grandes y pequeños, y es responsabilidad de los proveedores de servicios garantizar que su experiencia sea lo más fluida posible desde el inicio. Todas las empresas de procesamiento de pagos deben evaluar las necesidades de sus comerciantes y comprender qué se requiere para brindar la experiencia comercial ideal en todos los aspectos, incluyendo:
- Precios: asegúrese de que sus precios tengan sentido para los comerciantes a los que desea ofrecer soluciones de procesamiento de pagos sin venderse barato.
- Envío y embalaje: alivie sus aprensiones entregando productos de manera rápida y eficiente.
- Capacitación y Programación: Permita a sus comerciantes el lujo de poder comenzar a operar sus nuevos equipos lo antes posible sin complicaciones.
- Soporte y servicio: garantice el éxito continuo de sus comerciantes con un soporte con el que siempre pueden contar.
Tenga en cuenta sus recursos, sus capacidades actuales y su plan de crecimiento al momento de decidir a qué comerciantes puede atender adecuadamente.
El cielo es el límite
Si bien ahora mismo puede tener sentido elegir entre adquirir pequeños o grandes comercios, es valioso encontrar la manera de atender a una amplia gama de clientes. Los minoristas actuales comprenden que, independientemente de su producto o servicio, sus consumidores son cada vez más expertos en tecnología y las demandas están cambiando. Convertirse en el proveedor de servicios de pago (PSP) preparado para brindar las soluciones de punto de venta (TPV) que necesitan a lo largo de la vida y el crecimiento de sus negocios es una garantía de éxito.