El cliente promedio de una tienda de conveniencia pasa menos de 4 minutos en el establecimiento . Es importante que los dueños conozcan al cliente promedio y presten atención a las tendencias clave para optimizar su tienda y así brindar el mejor servicio a su negocio y a sus clientes. La empresa Explorer Research realizó recientemente un estudio que reveló 6 datos clave sobre el cliente de las tiendas de conveniencia…
- La demografía está empezando a cambiar de hombres de entre 15 y 24 años a más mujeres compradoras.
- El 84% de los clientes que se detienen a cargar combustible dicen que la limpieza de la tienda es un factor clave para decidir si entrarán a la tienda para una compra adicional.
- El 46% de los compradores solo compra un artículo durante su viaje
- El 45% de los clientes de combustible van a la tienda a comprar una bebida, el 35% a comprar un refrigerio.
- El 95% de las decisiones de compra en tiendas de conveniencia se toman de manera subconsciente.
- El 55% de los compradores visitan una tienda de conveniencia para una misión de recarga, el 11% para preparar una comida y el 17% para comida para llevar.
La comodidad es fundamental para estos clientes. Según NACS, el 93 % de los consumidores afirma tener una tienda de conveniencia a menos de 10 minutos de su casa, y el 86 % de los consumidores en zonas rurales opina lo mismo . Este factor de conveniencia los anima a comprar en tiendas de conveniencia.
Dado que los clientes de las tiendas de conveniencia suelen buscar entrar y salir rápidamente, es importante asegurarse de que la distribución de la tienda sea fluida, que el personal sea suficiente y que el sistema de pago sea rápido y fiable para que la experiencia de compra sea ágil y sencilla. Como la mayoría de los clientes pasan menos de 4 minutos en la tienda, tener el inventario bien organizado es fundamental para impulsar las ventas. Agilizar el proceso de pago y evitar largas colas también contribuye a una experiencia positiva para los clientes y puede aumentar las probabilidades de que regresen.
Es fundamental que los dueños de tiendas se mantengan al día con las últimas tendencias y comportamientos del consumidor. Considerar estos datos clave les permite realizar cambios que impulsen las ventas, la fidelización de clientes y brinden una experiencia más positiva. Con información nueva que se publica a diario, asegúrese de estar al tanto y obtener los datos más recientes de sitios como NACS y Convenience Store News.