Vivimos en un mundo del “ahora mismo”. También vivimos en un mundo de tecnología móvil en rápida evolución que convierte el “ahora mismo” en una realidad. Con una persona promedio usando su teléfono inteligente aproximadamente un tercio del tiempo que está despierta, es como si los humanos tuvieran el mundo literalmente al alcance de la mano, todo el tiempo. Un estudio de Great Clips informó que el 52% de los consumidores simplemente se irán si su espera en un negocio es mayor a 10 minutos¹ . Si bien nuestra sociedad cada vez más “móvil” ha hecho que los consumidores sean más impacientes y siempre ávidos de más de todo, también ha brindado a los comerciantes la oportunidad de llevar sus negocios más allá del modelo de negocio clásico de establecimiento fijo, mediante el uso de puntos de interacción móviles.
A principios de la década de 2000, desarrolladores e ingenieros introdujeron los primeros accesorios y software para PDA que permitían el procesamiento de pagos móviles. Desde entonces, el TPV móvil ha evolucionado desde dispositivos sencillos destinados exclusivamente al procesamiento de pagos hasta los dispositivos totalmente personalizables que son hoy en día, lo que los convierte en una opción para más comerciantes que nunca. Con una adopción cada vez mayor, un desarrollo continuo y un mercado de terminales TPV móviles que se prevé alcance los 48.770 millones de dólares en 2023, 2017 es un momento excelente para aprovechar el TPV móvil para sus propios comercios².
Opciones de hardware para mPOS
Las necesidades de cada negocio son diferentes, incluso en el ámbito minorista. Si bien disfrutar de las ventajas de un TPV móvil puede ser un deseo compartido, es muy probable que una única solución TPV no sea la más adecuada para todos sus comerciantes. Afortunadamente, existen numerosas opciones para proporcionar el hardware que sus comerciantes desean y necesitan.
Tabletas : Por supuesto, la tableta es fundamental para la mayoría de las empresas y sirve como base del sistema de punto de venta (POS). Si bien las tabletas estándar, como el iPad o Android, se pueden convertir fácilmente en un punto de interacción móvil mediante adaptadores, como los dispositivos de Square, la tecnología actual también ofrece tabletas diseñadas específicamente para fines comerciales.
Hoy en día, las tabletas son ideales para la mayoría de las empresas, pequeñas y grandes, gracias a su pantalla táctil, su fácil movilidad y el reducido espacio que ocupan, incluso cuando están fijas. Las tabletas, diseñadas específicamente para comercios minoristas, restaurantes y otros sectores, ofrecen una gran potencia y permiten realizar mucho más que solo pagos.
Adaptadores USB: Los adaptadores USB son una excelente solución para convertir fácilmente un dispositivo móvil estándar en un terminal de pago. Con solo descargar una aplicación y conectar un adaptador USB, incluso el smartphone personal de alguien puede convertirse en un punto de venta móvil para procesar pagos.
Los dongles son muy rentables y su curva de aprendizaje es muy corta. Para los propietarios de pequeñas empresas, especialmente las que operan fuera de un edificio comercial estándar, un dongle es una excelente opción.
Smartphones/iPods: Algunos procesadores de pagos incluso han logrado vender a sus comercios smartphones o iPods optimizados para interactuar con los consumidores en tiendas o restaurantes y aceptar pagos. La conectividad inalámbrica y el tamaño reducido de estos dispositivos los hacen ideales para completar transacciones e interactuar con los clientes sin estar limitados a una ubicación específica.
Cuanto más pequeño sea el mPOS, más fácil será para un empleado interactuar y realizar transacciones de forma natural sin tener que desplazar al cliente. Con la tecnología actual, los empleados de las empresas pueden incluso consultar el inventario o realizar pedidos de comercio electrónico con un software de dispositivo personalizado instalado justo donde recibieron al cliente. Este tipo de equipo se utiliza a menudo para complementar otros dispositivos POS y ayudar a optimizar el flujo de trabajo.
Abordar los desafíos de forma temprana
Independientemente de los dispositivos que elija distribuir, surgirán desafíos naturales, y anticiparse a los posibles obstáculos es la mejor opción para cualquier negocio. Una vez que haya invertido en nuevos dispositivos TPV móviles, deberá considerar los siguientes obstáculos para asegurarse de que sus comerciantes los aprovechen al máximo:
- Nuevas descargas de software
- Nuevos procesos de implementación
- Nuevo envase
- Nuevo protocolo de soporte
- Incorporación y capacitación de nuevos comerciantes
- Nuevas medidas de seguridad
Introducir una nueva tecnología en el mercado puede traer consigo desafíos inesperados, pero la preparación siempre le dará a su empresa la mejor oportunidad de lograr una ejecución óptima. Colaborar con un socio en las áreas de sus operaciones que podrían ser más difíciles de gestionar internamente le dará la oportunidad de centrarse en desarrollar soluciones que beneficien al máximo a las empresas a las que presta servicios.
Adopte la personalización
Encontrar kits de hardware TPV móviles adecuados para una variedad de negocios no es tan difícil como desarrollar una solución de software TPV que se adapte a todos. En el panorama actual de pagos, «los dueños de negocios buscan optimizar cada aspecto de su negocio sin sacrificar hardware de alta calidad, potentes informes de inteligencia empresarial, acceso a la nube y las mejores integraciones de terceros…» ³ . Las empresas que pueden garantizar que sus comerciantes tengan las funciones que necesitan con sus detalles personalizados incorporados están en posición de ofrecer lo mejor a todos los negocios a los que sirven.
El TPV móvil es una gran oportunidad para que su negocio abandone las formas tradicionales de pensar en las necesidades de pago de los consumidores. Las experiencias actuales en comercios minoristas, restaurantes y eventos abarcan mucho más que simplemente pagar por un producto en mano, y la tecnología que buscan los comerciantes debe adaptarse a ello. Dedique tiempo a desarrollar un verdadero punto de interacción que permita a sus comerciantes aprovechar al máximo su capacidad para aumentar las ventas, recopilar más datos de los clientes e involucrarlos con un programa de fidelización.
Aproveche la integración
Los comerciantes no quieren aprender a operar muchos sistemas y dispositivos diferentes cuando pueden realizar muchas de sus tareas diarias en un solo dispositivo móvil fácil de usar. Al integrar algunas de las funciones clave para la operación de un negocio en el TPV, les brinda la oportunidad de mejorar continuamente en diversas áreas. Cuanto más software y funcionalidades incorpore al TPV con antelación, menos trabajo preliminar tendrá que realizar a medida que su base de comerciantes siga creciendo y también el tamaño de los negocios a los que presta servicios.
Los sistemas de punto de venta totalmente integrados también se pueden optimizar fácilmente para diferentes tipos de negocios, desde tiendas de ropa hasta restaurantes de delicatessen, lo que permite a los proveedores de servicios de pago la oportunidad de seguir expandiendo sus carteras.
Adelántese a la curva
La ola de TPV móvil ya está aquí y su expansión es una gran idea. Con el 70% de los minoristas considerando sistemas TPV para tabletas, es mejor que los PSP dominen su entrada al mercado ahora que esperen a que los demás resuelvan los problemas. A medida que las medidas de seguridad y los nuevos desarrollos para los TPV móviles sigan evolucionando, los procesos y soluciones ideales también seguirán evolucionando.
- https://marketingtechblog.com/tablet-pos-advantages/
- https://globenewswire.com/news-release/2016/06/07/846596/0/en/mPOS-Mobile-POS-Terminals-Market-size-to-hit-48-billion-by-2023-Global-Market-Insights-Inc.html
- http://www.forbes.com/sites/steveolenski/2013/09/26/are-ipad-pos-systems-the-future-for-retailers/#b59339621152