Los millennials. La generación que ahora tiene entre 18 y 34 años es el grupo más numeroso e influyente de la sociedad actual. Esta generación creció en una era de tecnología y dificultades económicas. Se les considera agentes de cambio en casi todos los sectores debido a su perspectiva única de la vida y sus valores, y su impacto en el sector de los pagos, en particular, no es una excepción. A medida que los millennials siguen impulsando la innovación y dando forma a los productos y servicios que utiliza el mundo, también siguen transformando la manera en que gestionamos nuestro dinero.
¿Cómo están cambiando las cosas?
La forma en que los millennials interactúan con el mundo que los rodea es profundamente diferente a la de las generaciones anteriores. A través de las redes sociales y los dispositivos móviles, han transformado por completo la forma en que las personas de todo el mundo se comunican e interactúan con las marcas. En nuestra sociedad constantemente conectada, los millennials no tienen que esforzarse para encontrar lo que quieren o necesitan; casi todo está al alcance de la mano (literalmente).
Los millennials fueron la primera generación criada en una era de tecnología en constante evolución; esto también los ha convertido en los más dispuestos a adoptar nuevas tecnologías, incluyendo métodos de pago alternativos. Su preferencia por las transacciones electrónicas, ya sean completamente en línea o en tiendas físicas, ha seguido impulsando un cambio en el funcionamiento de la economía y las empresas mundiales. Los millennials viven su día a día con dispositivos electrónicos prácticamente pegados a sus manos y son más propensos que otros a renunciar a la interacción e intercambio humano en cualquier momento. El desarrollo continuo de estas opciones de autoservicio facilita más que nunca incluso las transacciones más sencillas y continúa transformando la experiencia típica del consumidor.
Otra característica importante de la generación millennial es su forma de pensar y administrar su dinero. Al haber nacido o crecido en una recesión y en una época con una tasa de empleo muy baja, en conjunto disponen de menos ingresos discrecionales que cualquier generación anterior . <sup>1 </sup> Además, la deuda promedio por préstamos estudiantiles de una persona de 25 años hoy en día es casi el doble que la de una persona de la misma edad hace 10 años. Actualmente, la gente incluso pospone la compra de una vivienda o la formación de una familia más que nunca, optando por una vida que ofrece mayor flexibilidad y menos responsabilidades. Debido a estos factores, los millennials son mucho más críticos con el sector bancario y su demanda de innovación en este ámbito sigue creciendo.
¿Qué quieren?
Hay tres factores clave que preocupan a los millennials en su vida cotidiana:
- Tiendas de conveniencia
- Personalización
- Personalización
Los millennials valoran su tiempo. No quieren dedicar más tiempo del necesario a hacer nada, especialmente a pagar, ni lidiar con procesos innecesariamente complejos. Por ello, la industria de pagos ha seguido desarrollando formas más rápidas de completar transacciones en el punto de venta, tanto online como en tiendas físicas. Con la introducción de la comunicación de campo cercano (NFC), las billeteras móviles e incluso los dispositivos portátiles, ahora podemos pagar en la caja registradora con mayor facilidad que nunca. La comodidad no se limita a las transacciones de pago. Los millennials también exigen funciones bancarias más sencillas y en tiempo real en sus dispositivos personales, y los bancos han empezado a complacerlas. Varios bancos ahora cuentan con aplicaciones exclusivas que permiten a los usuarios hacer todo, desde depositar cheques hasta transferir dinero a otros usuarios, en cuestión de segundos.
A menudo llamados la "generación del yo", los millennials se caracterizan por su gran preocupación por su identidad personal. Quieren saber que sus necesidades y deseos se satisfacen. Gracias a la personalización en fintech, los millennials pueden aprovechar funciones que les benefician específicamente. Un desarrollo que combina la fidelización y los hábitos de consumo con datos financieros permite a las empresas no solo recompensar a los clientes que interactúan con su tecnología, sino también recopilar datos y seguir creando mensajes y experiencias que tengan sentido. Otros avances, como las compras por suscripción y las alertas bancarias automatizadas enviadas directamente al teléfono del usuario, también mejoran la personalización en el panorama actual de pagos.
La personalización permite a los millennials seguir definiendo su identidad como consumidores. Hubo una época en que los consumidores se entusiasmaban con simplemente tener una tarjeta de crédito con un diseño que podían elegir. Ahora, los consumidores deciden si quieren llevar su tarjeta de crédito o no. Las generaciones más jóvenes aprecian y aprovechan al máximo la capacidad de decidir cómo, cuándo y dónde interactuar con una marca o negocio. Muchas empresas aceptan diversos métodos de pago e incluso permiten a los clientes decidir si desean comprar físicamente y pagar en una caja o simplemente hacer un pedido en línea y pasar a recoger sus productos. Además, la capacidad de que el consumidor decida qué notificaciones recibir y con qué frecuencia ha cambiado por completo la relación con nuestros bancos.
Estar al día
A medida que los millennials se incorporan al mercado laboral, aumentan su gasto y abren camino a una mayor innovación, las empresas e instituciones financieras de todo el mundo trabajarán incansablemente para satisfacer sus demandas. A medida que las tendencias se convierten en normas, quienes se resistieron al cambio comenzarán a sufrir las consecuencias. Hay 80 millones de millennials estadounidenses, que representan el 46% de los ingresos totales de EE . UU.² . Con semejante poder adquisitivo, los millennials seguramente eliminarán de la economía a cualquier empresa que no les ofrezca lo que desean, de la manera que lo desean. A medida que alcanzan mayor estabilidad y comienzan a realizar compras más grandes y frecuentes, los millennials buscarán instintivamente tecnología que les facilite aún más estos eventos vitales y les permita mantener el control.
Las empresas e instituciones que adoptan esta cultura de cambio han crecido y seguirán creciendo y teniendo éxito. Concéntrese en la implementación de tecnología que siga ofreciendo la facilidad de acceso y la flexibilidad a las que los millennials se están acostumbrando. Con un 86% de la generación millennial con un teléfono inteligente, las aplicaciones móviles y la tecnología de procesamiento de pagos son un excelente punto de partida al considerar nuevas tecnologías.
- “La mejor infografía de la historia: La influencia de los millennials en la industria de pagos”. Isabella Passey. Julio 7, 2016. http://www.cross-check.com/blog/best-infographic-ever-millennials-influence-the-payments-industry
- “Los millennials: llegando a la edad adulta”. Goldman Sachs. http://www.goldmansachs.com/our-thinking/pages/millennials/