Para 2018, habrá más dispositivos móviles que personas en el planeta . Esto significa que el móvil es una de las formas más sencillas de comunicarse con los clientes y establecer relaciones. Una aplicación móvil para tu tienda te permitirá interactuar con ellos a través de su método de comunicación preferido y explorar una forma totalmente nueva de comercializar tus productos.
Movilidad: sus opciones
Crear una página web
Al crear un sitio web, es importante que sea fácilmente accesible desde dispositivos móviles. Si los tiempos de carga son lentos o la navegación es demasiado compleja, los usuarios abandonarán el sitio sin obtener la información que buscan. Asegúrese de que su sitio web se encuentre en motores de búsqueda como Google o Bing. Si no aparece en los resultados, debe ajustar la configuración SEO de su sitio web para que sus clientes puedan encontrarlo entre las demás tiendas de conveniencia de la zona.
Iniciar una cuenta en las redes sociales
Promueve una mejor comunicación con los clientes mediante la creación de diferentes cuentas en redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter. Esto te permite conectar con tus clientes y proporcionarles información importante, como el número de teléfono de tu tienda, tu correo electrónico de contacto, los cierres importantes por festividades y el horario ajustado. También podrás responder preguntas sobre tu tienda y recibir comentarios sobre lo que estás haciendo bien y lo que puedes mejorar.
Considere una aplicación móvil
Una aplicación móvil ofrece diversas funciones que pueden beneficiar a tu tienda de conveniencia. No solo puede consolidar tu marca al integrar tus otras plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, sino que también puede impulsar tu presencia en redes sociales en general. Los clientes podrán encontrar información sobre servicios de localización y precios de combustible actualizados rápidamente. Además, es el lugar ideal para anunciar los diferentes servicios que ofreces, como el pago de facturas o un cajero automático compatible con EMV. Algunas aplicaciones móviles incluso permiten realizar pedidos sobre la marcha para clientes con prisa.
Implementar el marketing por mensajes de texto
Usar un sistema de mensajes de texto es sencillo y una excelente manera de atraer clientes. Ofrecer promociones de artículos gratuitos o informar a los clientes sobre sus ofertas actuales es una forma muy eficaz de informar y persuadir a sus clientes para que compren.
Ofrece cupones y descuentos móviles
Ofrecer cupones en línea resultará atractivo para los clientes que buscan una oferta en sus marcas y productos favoritos. Además, es una excelente manera de tentar a los compradores a aprovechar descuentos adicionales que quizás no habían planeado antes.
En la vanguardia
Muchas otras tiendas de conveniencia se han adentrado en el mundo de los dispositivos móviles . Aquí presentamos algunos de los pioneros que marcan el camino y cómo comenzaron:
Casey's General Stores: Recientemente, Casey's se asoció con GasBusy para crear una aplicación gratuita que permite a los clientes localizar la tienda más cercana, encontrar ofertas en sus productos favoritos e incluso pedir pizza. Consideran que una aplicación ofrece la mayor comodidad a sus consumidores y están entusiasmados por ver el alcance que tendrá en el mercado digital.
Kum & Go , para impulsar las ventas y mejorar la experiencia general de sus clientes, creó un programa de recompensas en forma de aplicación. Este innovador sistema permite a sus clientes acumular puntos en productos que van desde combustible hasta café. Los clientes pueden canjear sus puntos por descuentos en combustible o artículos gratuitos en la tienda, como bebidas o productos calientes como pizza o sándwiches de desayuno. La aplicación también ofrece promociones y descuentos aleatorios para premiar a los usuarios fieles. Con 430 sucursales, Kum & Go está redefiniendo el concepto de tienda de conveniencia y abriendo el camino para que las tiendas más pequeñas hagan lo mismo.
RaceTrac, con 400 tiendas, ha sido una de las primeras en ofrecer sus productos más populares gratis solo por descargar la aplicación. Un café mediano, una bebida grande de máquina o un refresco están disponibles para cualquier cliente que quiera probar su programa de fidelización. RaceTrac también incentiva el uso de la aplicación mediante un sistema de clasificación de fidelización. Los niveles van desde "Duque del Hot Dog hasta Príncipe de la Pastelería y Rey del Café hasta Sultán de los Refrescos". Cuanto más alto sea el nivel, más descuentos y productos gratis se pueden obtener. La aplicación también muestra a los clientes qué tiendas están cerca y qué servicios ofrece cada una. Incluso tienen su propio juego de carreras para niños o adultos que esperan en el surtidor. RaceTrac ha demostrado los elementos más importantes de una aplicación exitosa y es un gran ejemplo a seguir.
Shell ahora envía mensajes de texto directamente a sus clientes con recompensas y promociones. Trece tiendas enviaron dos mensajes a sus clientes más fieles para promocionar una oferta de "Rhino Rush gratis", un nuevo producto energético. La promoción fue un gran éxito, ya que atrajo a más de 1000 clientes interesados en obtener el producto gratuito.
Involucrarse
Tras decidirte a dar el salto al mundo móvil, asegúrate de investigar a fondo. Si necesitas ayuda para crear una app o implementar un sistema de mensajería, no dudes en buscar empresas que puedan ayudarte. Con cualquier opción móvil, asegúrate de que toda tu información sea fácilmente accesible y fácil de usar. Redacta mensajes claros y concisos en tus redes sociales y sitio web para que los clientes entiendan perfectamente lo que quieres comunicarles. Si no sabes por dónde empezar, pregunta a tus clientes qué les gustaría ver y luego implementa sus sugerencias. Mantente siempre involucrado en el proceso y trabaja para fortalecer las relaciones con tus clientes en el mundo digital.
Interactuar con dispositivos móviles puede resultar abrumador. Con la información y los ejemplos adecuados, los elementos de la tecnología móvil son fáciles de comprender. Los puntos de venta móviles y las interacciones en línea con los clientes se están convirtiendo en una parte importante del sector de la conveniencia, y es algo que los pequeños propietarios deberían empezar a considerar en su esfuerzo por crecer y expandirse.