Ya hemos mencionado en numerosas ocasiones la importancia de tener siempre presentes las experiencias de tus comerciantes al interactuar con tu empresa. Al tomar decisiones para tu negocio, sus necesidades y deseos deben ser tu prioridad. El reto reside en obtener la información más útil sobre tus comerciantes. Si bien podrías recurrir a estudios de mercado de otras fuentes, ¿por qué no esforzarte por recopilar tu propia información? Obtener información de tus comerciantes es probablemente más fácil de lo que piensas. Aquí te presentamos algunas sugerencias para recabar opiniones de los comerciantes sobre sus preferencias y las demandas de sus clientes.
Encuestas Regulares
Mucha gente tiene una opinión negativa de las encuestas porque, admitámoslo, suelen ser un poco molestas. Sin embargo, es innegable que cuando las personas tienen una opinión firme sobre algo, no les importa expresarlo. Además, incentivar a tus comerciantes con algo especial podría animarlos a realizar una pequeña acción, como completar una encuesta rápida.
La clave para una encuesta exitosa es el momento oportuno. Dado que estamos bombardeados con tantos mensajes a diario, debe asegurarse de comunicar con claridad el valor de la encuesta, a la vez que considera el tiempo y la paciencia de los comerciantes. Pruebe a realizar una encuesta a sus comerciantes una vez al año o incluso trimestralmente. Además, asegúrese de que las preguntas sean fáciles de leer y responder, y que la encuesta no requiera demasiado tiempo.
Reuniones de ventas
Su equipo de ventas habla constantemente con los comerciantes. Asegúrese de que escuchen más que hablen. Deben tomar nota de los comentarios que reciben y de las demandas de los comerciantes, especialmente aquellas que su empresa aún no puede satisfacer.
Incentive a sus vendedores a convertirse en investigadores a tiempo parcial. Deben aspirar a ser expertos en el sector y estar al tanto de las tendencias, las dificultades, los desafíos y las carencias. Un buen equipo de ventas que domine todo esto debería ser capaz de ofrecerle una visión clara de las necesidades y deseos de sus comerciantes.
Comentarios posteriores al soporte
Uno de los mejores momentos para recibir la opinión de tus comerciantes es después de haberles ayudado con un problema. Lo más probable es que estén muy satisfechos con la asistencia recibida y dispuestos a compartir cualquier comentario que tengan. Además de preguntarles qué opinan de tu servicio, aprovecha la oportunidad para preguntarles qué servicios, funciones o tecnología desean o les interesa conocer más. Después de recibir su opinión, es probable que también se sientan apreciados.
Integración
Una vez que su nuevo comerciante haya completado la incorporación y activación y esté procesando transacciones correctamente en su nuevo dispositivo, puede aprovechar la oportunidad para obtener más información. Puede brindarle información sobre cómo se podría haber mejorado el proceso, las razones por las que eligió su empresa y más. Procure no sobrecargarlo con preguntas en este punto, ya que desea que disfrute de los nuevos servicios de su empresa.
Cancelación
A nadie le gusta pensar que sus comerciantes se van, pero lo cierto es que algunos lo harán. No permita que la salida de un comerciante sea una pérdida total. Si un comerciante elige una empresa diferente, asegúrese de preguntarle por qué y si tiene sugerencias para mejorar su servicio. Incluso si un comerciante simplemente va a cerrar su negocio, aproveche la oportunidad para obtener información de alguien que haya utilizado sus servicios durante un tiempo prolongado. Estas personas probablemente reflexionarán sobre todo el tiempo que interactuaron con su negocio, no solo sobre un pequeño período.