Es lunes por la mañana temprano y su nuevo empleado acaba de llegar. Está ansioso por aprender y trabajar en su tienda. Como propietario de una pequeña tienda, es su responsabilidad educar y enseñar las costumbres de su establecimiento. A primera vista, puede pensar que una simple introducción basta, pero es importante capacitar adecuadamente a sus empleados, ya que obtendrá muchos beneficios.
- Los negocios funcionarán mejor
- Los clientes estarán más contentos
- Los ingresos aumentarán
- Los empleados actuales serán más felices
Estos son solo algunos aspectos que pueden verse afectados positivamente si su nuevo empleado recibe la capacitación adecuada. Si bien cada puesto requiere una formación diferente, la capacitación puede considerarse un enfoque integral.
Crear un plan
Antes de que el nuevo empleado entre a su tienda para su primer día, debe crear una lista de responsabilidades que el aprendiz debe aprender. Esta lista puede incluir aspectos importantes o secundarios. Por ejemplo, puede necesitar que su nuevo empleado comprenda cómo usar correctamente la caja registradora o administrar el inventario. Para simplificar al máximo el proceso de capacitación, es importante desglosar lo que se necesita para aprender las nuevas responsabilidades. Durante este período de capacitación, puede crear un cronograma que incluya lo que se necesita para aprender a usar la caja registradora. El lunes podría usarse para completar transacciones. El martes podría ser para cerrar la caja, y así sucesivamente. Es muy importante que su nuevo empleado se sienta cómodo con las operaciones de su tienda y con todo el equipo. Por lo tanto, asegúrese de dedicar un día para conocer a todos y familiarizarse con todo. Al desglosar lo que necesita aprender, su nuevo empleado se convertirá en un profesional en poco tiempo.
Los empleados experimentados pueden ayudar
Es necesario asegurarse de que sus demás empleados no se sientan amenazados con la llegada del nuevo empleado. Trabajarán en equipo; por lo tanto, es necesario que no solo se lleven bien, sino que también colaboren bien. Para fomentar una buena relación entre todos, podría ser buena idea organizar un "viernes divertido" al final de la semana. Un día sencillo en el que se premie a todos por su paciencia y esfuerzo. Una buena idea podría ser invitar a todos a comer o celebrar una pequeña fiesta en la sala de descanso.
A medida que sus empleados se vayan conociendo, asigne responsabilidades a los miembros con mayor antigüedad. Usted sabe que son buenos trabajadores, así que deben poseer buenas habilidades o técnicas que puedan transmitir al nuevo empleado. Este empleado con mayor antigüedad podría incluso ser un mentor para el aprendiz. Además, le permitirá tener un momento de descanso durante la capacitación. Al permitir que su nuevo empleado aprenda de diferentes maneras, no solo mejorará el proceso de aprendizaje, sino que lo facilitará para todos.
Estar disponible
No importa qué tan bien cubra cada tema y función, un empleado siempre tendrá una pregunta o necesitará más orientación. Lo último que quiere es que ese miembro del personal se sienta perdido o confundido. Es inevitable, pero la diferencia está en cómo maneja la situación. Quiere que su empleado se sienta cómodo haciendo preguntas, pero para facilitarle las cosas, debe estar disponible para ayudarlo. Si está demasiado ocupado o no está en la tienda, su trabajador podría sentirse incómodo al contactarlo. Si debe estar fuera de la tienda o no está disponible, asegúrese de que el nuevo empleado tenga a alguien con quien contactar, como un gerente o supervisor de la tienda. Es mejor que se hagan muchas preguntas que errores en un pedido de inventario o con un cliente.
Capacitar adecuadamente a un nuevo empleado puede requerir mucho tiempo, pero podría ser una de las inversiones más importantes para su establecimiento. Crear una base sólida para sus empleados es fundamental para seguir mejorando su negocio y brindar a sus clientes el mejor servicio posible.
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Fuente: Forbes, Entrepreneur, The Balance Careers, The Muse